//
archives

Archive for

Eva, Charlotte, Roger: waarom hinkt support altijd achterop

Waarom een live supportmedewerker bellen, als de virtuele kunnen helpen? Daarom zijn Eva van Belgacom, Charlotte van Telenet, Roger van VAB en anderen in het leven geroepen. Maar ook bij hen zouden veel interventies kunnen worden voorkomen als support meer zou bekeken worden als de nieuwe sales. Want dat is het echt wel. Goede support … Continue reading

Why QR-codes too often are counterproductive

You know the situation: you point your smartphone to one of these QR codes on a billboard, a wrapping or an ad in a magazine, and you get perfect marketing blabla as a result. That’s not the way mobile content should work, indeed. And American research now confirms it: QR codes have little impact on … Continue reading

Ordinaire boeven, of onbedoeld social media-gebruik

Een voorbeeld van hoe een groot bedrijf zich laat vangen aan ondoordacht gebruik van sociale media. Op zijn eigen blog neemt Telenet negatieve tweets en Facebook-berichten automatisch op. Goed, die zijn vluchtig, maar niet meer als je ze ook nog in een pdf vastzet. Snelheid is niet altijd een zegen. Het is natuurlijk lachen geblazen, … Continue reading

Waarom QR-codes de verkoop vaak tegenwerken

Je mikt dan al eens met de smartphone naar zo’n QR-code op een affiche of een verpakking, en dan krijg je de perfect overbodige marketingprietpraat. Zo werkt mobiele content niet, en dat blijkt ook uit een Amerikaans onderzoek: QR-codes hebben weinig impact op shoppers. Catapult Action-Biased Marketing uit de VS heeft over de impact van … Continue reading

Elke link is een belofte

Links zijn wegwijzers, en u geeft de richting aan. Daarom moet je links zien als stappen in de afhandeling van een taak. Een goede link hoeft er geen tekst rond. En bovenal: een link is een belofte. Gerry McGovern kan het belang van links niet genoeg benadrukken. De link is de essentie van het internet. … Continue reading

Wanneer bestellen moet dienen om de prijs te achterhalen

Op sommige winkelsites moet je tot vlak voor de betaling gaan, wil je weten hoeveel het product alles inbegrepen zal kosten. Geen wonder dat ze daar klagen over lage conversie en afhakende klanten. Wie online shoppers tot online klanten wil maken, zorgt er beter voor dat de bestelling zo efficiënt mogelijk kan worden afgehandeld. En … Continue reading

Wordt pensioensite beter nu Q bevoegd is?

Zou pensioenminister Van Quickenborne zelf de site van de FOD Pensioenen al gebruikt hebben? Als bijna 40-er maakt hij zich persoonlijk nog geen pensioenzorgen, allicht. Maar oog voor een efficiëntere en taakgerichte site zou hij zeker moeten hebben. De bevolking boven 55 jaar is intussen ook zeer internet-wise. Het is niet abnormaal dat deze overheidssite … Continue reading

Windows 8 wordt spectaculair, zo te zien

Als dit de nieuwe Windows 8 op tablets wordt, dan maakt Microsoft een grote sprong voorwaarts, zelfs een tijdje voor de concurrentie uit. Met je twee duimen ongeveer alles besturen en een hoop nieuwigheden die touch-besturing nog intuïtiever maken dan we nu gewoon geworden zijn. Wat meer is: uit het filmpje bij Gizmodo (behoorlijk spectaculair) … Continue reading

YP data freely available for developers

All the content on YP.com has been opened up for developers. Owner AT&T Interactive even challenges developers to write the best API. Yellow pages companies finally start to realise that data are mere raw material. Their future doesn’t lie in listings. Raw data never is the future in online. Greg Sterling writes in his Screenwerk … Continue reading