//
Top Tasks

Wordt pensioensite beter nu Q bevoegd is?

Zou pensioenminister Van Quickenborne zelf de site van de FOD Pensioenen al gebruikt hebben? Als bijna 40-er maakt hij zich persoonlijk nog geen pensioenzorgen, allicht. Maar oog voor een efficiëntere en taakgerichte site zou hij zeker moeten hebben. De bevolking boven 55 jaar is intussen ook zeer internet-wise.

Het is niet abnormaal dat deze overheidssite opgebouwd is zoals de organisatie zelf. En daar zit precies de ruimte om te verbeteren: de bezoeker kan veel meer centraal worden gesteld.

Wedden dat een significant deel van de bezoekers naar de site trekt om zijn pensioen te laten berekenen? Je kan het vinden op de site, maar echt vooraan staat het niet.
Maar er is toch een mooie doelgroepenindeling, hoor ik meteen zeggen. Inderdaad, de eenvoudige keuze voor de bezoeker: ‘professional – gepensioneerde – toekomstig gepensioneerde’. En ook dat ligt niet meteen in het gezichtsveld.

Waarom altijd die doelgroepen? Slechts een reden: de organisatie die vanuit zichzelf redeneert.

Waar dienen die doelgroepen trouwens voor? Neem een eenvoudige vraag, zoals hoeveel ik mag bijverdienen bij mijn pensioen. Die informatie staat bij doelgroep gepensioneerde. Logisch, behalve voor de aankomende gepensioneerde die ook wel wil weten wat hij mag en kan als hij/zij over pakweg een paar jaar zover is. Of voor wie het antwoord op die vraag wil meenemen in zijn beslissing om al dan niet vervroegd met pensioen te gaan.

Weg oubolligheid

Organisatiegerichte sites gaan aan één ding voorbij: zij verkwisten de tijd van de bezoekers. Surfers zijn ongeduldig, willen snel een antwoord. De eerste klik, de eerste keuze is belangrijk. De Pensioendienst heeft geen overschot in zijn oubollige reputatie, hier is een moderne site op zijn plaats.

Q, de meest internet savvy minister, de missionaris van de vereenvoudiging, heeft hier een mooie case voor een oefening in toptaken management.

Wie zijn site taakgericht organiseert, gaat eerst na wat de toptaken zijn, de belangrijkste redenen waarvoor bezoekers naar de site komen. In grote organisaties, zoals de Pensioendienst, zijn dat typisch tientallen, soms honderden taken die op een site hun plaats moeten vinden. Maar even typisch zijn er een handvol, vier tot zes taken, die door de grootste groep bezoekers worden uitgevoerd.

ToptaaQ

Als een site die toptaken naar voor haalt, en uitvoerbaar maakt op de home page, dan geef je meteen de grootste groep bezoekers waar ze recht op hebben, efficiëntie en tijdwinst.

Toptaken zijn meetbaar. Taakefficiëntie is meetbaar. Klantgerichtheid is meetbaar.

Da’s een mooie uitdaging voor Q. En dat gaat naar de kern. Verder dan de grootte van het lettertype. Of verder dan dat er op de pensioensite niets te vinden is over de plannen die de minister binnenkort wil laten stemmen.

About Toon Lowette

Customer is not king on the internet, he is dictator. Online services are successful if they allow the customer to do what he came for efficiently and without confusion. Toon Lowette is online publishing consultant in the Customer Carewords network of Gerry McGovern. Task management is the central issue. We teach websites to manage the task, not the content, not the technology. We teach websites to become relentlessly customer centric.

Discussion

No comments yet.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: