//
archives

Archive for

Total SME online service is the route for Yellow Pages

Coming back from the EASDP congress in Toledo, it has never been clearer to me that the future of Yellow Pages is in helping small entreprise in all their online marketing and communication. Back then, the ad in the book was what the merchant needed. Now he needs more, and unless the Yellow Page publisher … Continue reading

Responsive design and toptasks: the user first

Separate mobile site, or responsive design? Don’t take sides in the Nielsen-Clark debate: use top task analysis to find out what your users really want. There may be no mobile web, but there certainly is mobile context, the context you need when performing a truly mobile task, the task when you are on the move. … Continue reading

Mobiele site of app? Swot en de case voor de mobiele site

Kies je als organisatie voor een mobiele site of een app om gebruikers van smartphones een goede service en online toegang te geven? Persoonlijk zie ik vaker argumenten voor de site aangepast voor mobiele toestellen dan voor apps. De vraag was het onderwerp van de uiteenzetting die ik op 13 september gegeven heb op de … Continue reading

Mooi webdesign is niet de basis voor tevreden klanten

Niemand zal ooit zeggen: “Ik ben echt tevreden van die site” als de site mooi was maar als je er niet kan doen wat de site zegt waarvoor hij dient. Niemand zal zich uw site voor de navigatie of de zoekfunctie herinneren. Wel voor de service. Meten op het web, ook het mobiele web of … Continue reading

Ongevraagde direct mail opzeggen: de case van KBC

Hoe frustrerend kan het zijn om uit te schrijven op direct mail? Behoorlijk. Kennen we banken als instituten met procedures en regels en veel invulvakjes? Jazeker. Combineer de twee en het loopt grondig fout. De case van KBC. Ruim een jaar geleden ben ik opgestapt als klant bij KBC. Niet eens uit ongenoegen, niet eens … Continue reading